Customer Success — VP CS & Head of CSM pour maximiser la rétention

Dans un modèle SaaS, la rétention et l'expansion sont au moins aussi importantes que l'acquisition. Un churn élevé annule tous les efforts commerciaux. Un NRR au-dessus de 110% crée un effet de levier puissant. Mais structurer une organisation Customer Success performante nécessite un leader capable de créer les bons processus, de manager une équipe et d'aligner CS, Produit et Sales.

Diwai évalue les candidats Customer Success sur les métriques qu'ils ont réellement pilotées (NRR, churn, NPS, time-to-value), pas seulement sur leurs titres. Nous sourceons dans notre réseau SaaS B2B et présentons des profils capables de structurer une organisation CS à votre stade — de la première CSM à une équipe de 20 personnes.